Modelo de livro de ocorrências do turno para fiscal e vigilante de loja
Resposta rápida: O livro de ocorrências do turno é a folha em que o fiscal, o vigilante ou o gerente anota tudo o que fugiu da rotina durante o turno, com hora e providência, e passa as pendências para quem entra. É a memória da segurança da loja.
Uma folha por turno. Anote cada fato no momento em que acontece: hora, o que foi, onde, o que foi feito e por quem. No fim, registre as câmeras e as pendências, e colha a assinatura de quem recebe o turno.
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LIVRO DE OCORRÊNCIAS DO TURNO
______________ · ______________ · Turno: ______________ (______________ às ______________)
Responsável: ______________, ______________.
| Hora | Ocorrência | Local | Providência | Quem |
|---|---|---|---|---|
Passagem de turno
Câmeras: ______________.
Pendências: ______________
Registrar fatos e providências, com hora. Não descrever a aparência de pessoas. Ocorrências de furto, acidente ou abordagem também têm registro próprio.
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Como preencher o modelo de livro de ocorrências do turno
- Comece a folha no início do turno: loja, data, turno, horário e responsável.
- Anote cada fato fora da rotina na hora em que acontece: hora, o que foi, onde, o que foi feito e por quem.
- Inclua o que parece pequeno: porta destrancada, câmera tapada, piso molhado, antena que apitou. Padrões aparecem nos detalhes.
- Ocorrências maiores (furto, acidente, abordagem) ganham também o relatório próprio. No livro, anote e indique que o relatório foi feito.
- No fim, confira as câmeras e escreva as pendências para quem entra.
- Quem entrega e quem recebe assinam. Arquive as folhas em ordem de data.
Cuidados antes de usar
- Escreva na hora. Anotação feita no fim do turno, de memória, perde horário e detalhe.
- Fatos, não opinião, e nunca a aparência de pessoas.
- Não apague nem rasure. Errou? Risque com um traço e escreva a correção ao lado, com rubrica.
- Câmera sem imagem é ocorrência. Uma câmera que não vê também não avisa nem grava.
- Passagem de turno é obrigatória. Pendência que não passa para o próximo turno é problema esquecido.
Mais olhos no turno, sem mais gente
Com a Visy, cada câmera tem uma finalidade: Anti-furto no horário de funcionamento, com aviso de câmera tapada, ou Anti-intruso com a loja fechada. Os alertas chegam com vídeo no WhatsApp.
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Perguntas sobre o modelo de livro de ocorrências do turno
Quem deve preencher o livro de ocorrências?
O responsável pela segurança do turno: fiscal de loja, vigilante, prevenção de perdas ou o gerente de turno, conforme a estrutura da loja.
O que é uma ocorrência?
Tudo o que foge da rotina e pode afetar a segurança de pessoas ou do patrimônio: alertas de câmera, portas abertas, acidentes, antena que apitou, falta de energia, cliente que pediu ajuda, produto encontrado escondido.
Posso fazer o livro de ocorrências no computador?
Pode. Preencha aqui e baixe em CSV para manter numa planilha. Muitas lojas preferem imprimir e assinar, por causa da passagem de turno.
Por quanto tempo guardar o livro?
Defina um prazo na política da loja e guarde junto dos relatórios de ocorrência. Folhas ligadas a uma ocorrência em apuração devem ser preservadas enquanto ela durar.