Modelo de roteiro de treinamento de prevenção de perdas: grátis para baixar
Resposta rápida: O roteiro de treinamento organiza os encontros curtos em que a equipe aprende a prevenir perdas: o que observar, como abordar com cordialidade, rotinas de caixa e recebimento, LGPD e o que fazer com um alerta. Ele termina com a lista de presença assinada.
Os módulos já vêm sugeridos, com duração e exercício prático. Ajuste ao tamanho da equipe, marque as datas e imprima a lista de presença para cada encontro. Módulos curtos, na troca de turno, rendem mais do que uma tarde inteira de slides.
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ROTEIRO DE TREINAMENTO DE PREVENÇÃO DE PERDAS
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| Público | ______________ |
|---|---|
| Instrutor | ______________ |
| Local | ______________ |
| Carga total | 190 minutos |
Módulos
| Módulo | O que ensinar | Exercício prático | Minutos | Data |
|---|---|---|---|---|
| 1. Por que perdas importam | De onde vêm as perdas: furto externo, interno, quebra, erro e fornecedor | Ver a diferença do último inventário por categoria | 20 | |
| 2. Comportamento, nunca aparência | O que observar e o que nunca usar como critério | Discutir explicações inocentes para gestos comuns | 20 | |
| 3. Abordagem cordial | Oferecer ajuda em vez de acusar; quando chamar o gerente | Simulação em duplas com frases de atendimento | 30 | |
| 4. O que nunca fazer | Não acusar, não tocar, não revistar, não reter, não expor imagens | Ler os casos e apontar o erro | 20 | |
| 5. Caixa | Limite da gaveta, sangria, cancelamento com senha, fechamento | Simular uma sangria com recibo | 30 | |
| 6. Recebimento e estoque | Conferir nota × pedido × físico; avaria com registro | Conferir uma entrega real | 30 | |
| 7. Câmeras e LGPD | Para que servem as câmeras, placas, quem vê as imagens | Achar na loja as placas e os pontos sem câmera | 20 | |
| 8. Alertas com vídeo | Como chega o alerta da Visy no WhatsApp e quem responde; alerta é indício, não acusação | Analisar um alerta de exemplo e decidir a resposta | 20 | |
| Total | 190 |
Combinados da equipe
- Observamos comportamento, nunca aparência.
- Primeiro oferecemos ajuda. Qualquer decisão além disso é do gerente.
- Não acusamos, não tocamos, não revistamos e não retemos ninguém.
- Imagens de câmera não saem da loja e não vão para redes sociais.
- Alerta é indício para conferir, não prova de nada.
Lista de presença
| Nome | Função | Assinatura |
|---|---|---|
Instrutor
No PDF, escolha "Salvar como PDF" na janela de impressão. O que você digita fica só neste navegador.
Como preencher o modelo de roteiro de treinamento de prevenção de perdas
- Escreva a loja, o instrutor, o público e o local.
- Revise os oito módulos sugeridos: ajuste o conteúdo, o exercício e os minutos ao seu time.
- Marque a data de cada módulo. A carga total é somada sozinha.
- Liste os participantes na lista de presença, ou deixe em branco para assinarem à mão.
- Imprima uma folha por encontro e guarde as listas assinadas.
Cuidados antes de usar
- Curto e frequente. Um tema por encontro, de 20 a 30 minutos, cabe antes da abertura ou na troca de turno.
- Sempre com prática. Cada módulo termina com simulação, volta pelo salão ou documento real da loja.
- O módulo "o que nunca fazer" é obrigatório. Abordagem errada expõe o cliente, a equipe e a loja a processo.
- Temporários também. Quem entra no fim de ano precisa do básico antes do primeiro dia no salão ou no caixa.
- Guarde a lista assinada. Ela mostra que a loja orientou a equipe.
Treine a equipe com alertas reais
Com a Visy, a equipe recebe no WhatsApp o vídeo do momento em que aparece um sinal de risco, durante o horário de funcionamento, e aprende a responder com atendimento.
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- Treinamento de prevenção de perdas: o roteiro completo
- Como abordar com cordialidade
- Temporários de fim de ano
- Guia de sinais de comportamento em loja
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Perguntas sobre o modelo de roteiro de treinamento de prevenção de perdas
Quanto tempo deve durar um treinamento de prevenção de perdas?
Módulos de 20 a 30 minutos funcionam melhor do que um dia inteiro. O roteiro sugerido soma cerca de três horas e meia, divididas em oito encontros.
Quem deve dar o treinamento?
O gerente ou a pessoa responsável pela prevenção de perdas. Em temas jurídicos, como LGPD e abordagem, vale usar o material revisado pelo advogado da loja.
O treinamento precisa de lista de presença?
É recomendado. A lista assinada mostra quem foi orientado e quando, e ajuda a planejar a reciclagem.
Como explicar os alertas da Visy para a equipe?
O alerta chega no WhatsApp com o vídeo do momento. A equipe aprende quem confere, como responder com atendimento cordial e que o alerta é um indício para verificação, não uma acusação. A decisão é sempre de uma pessoa.
Os dados que eu digito são enviados para a Visy?
Não. O documento é montado no seu navegador e nada é enviado ou guardado nos servidores da Visy.