Prevenção de perdas e furto

Boletim de ocorrência de furto em loja: quando e como fazer

Muito lojista deixa de registrar o furto porque acha que não vai dar em nada ou que vai perder uma manhã na delegacia. Só que, sem registro, a perda some dos números e a loja fica sem o documento quando precisar dele.

Publicado em 02/11/2026 · Equipe Visy

O boletim de ocorrência é a comunicação oficial de um fato à polícia. Para a loja, ele tem três usos práticos: formaliza a perda, mostra recorrência quando os casos se acumulam e serve de documento para seguro, contabilidade ou um eventual processo. Este guia mostra quando vale registrar, como fazer pela internet ou na delegacia e o que fazer depois.

Uma regra vem antes de qualquer registro: a segurança das pessoas vem primeiro. Se houve violência, ameaça ou a situação ainda está acontecendo, ligue para o 190. O boletim vem depois.

Furto ou roubo: qual é a diferença

A natureza da ocorrência muda a forma de registrar e, em muitos estados, se ela pode ou não ser feita pela internet.

Quando vale registrar

Não existe obrigação de registrar todo furto, e cada loja define a sua política. Na prática, o registro faz mais sentido quando:

• a perda tem valor relevante para a loja;
• o mesmo tipo de ocorrência se repete, no mesmo produto, horário ou área;
• há suspeita de envolvimento de funcionário, caso em que o registro deve ser combinado com o advogado (veja funcionário furtou: como agir sem errar);
• a loja tem seguro e a apólice pede o boletim para o aviso de sinistro;
• houve arrombamento, dano ao imóvel ou entrada fora do horário.

Furto é crime de ação pública. O Código de Processo Penal (art. 5º, § 3º) prevê que qualquer pessoa que souber de uma infração desse tipo pode comunicá-la à autoridade policial, verbalmente ou por escrito.

Online ou na delegacia: varia por estado

Cada estado tem o seu serviço, com nomes diferentes: delegacia eletrônica, delegacia virtual, delegacia online ou delegacia digital. Alguns estados usam a Delegacia Virtual nacional, do Ministério da Justiça e Segurança Pública. A lista de ocorrências aceitas pela internet também muda de estado para estado: em geral, entram crimes sem violência, como o furto, mas há regras próprias para roubo, para casos com autoria conhecida e para registros em nome de empresa.

O caminho seguro é entrar no site oficial da Polícia Civil do estado onde a loja fica, conferir se o seu caso está entre os aceitos online e, se não estiver, ir à delegacia da região. Desconfie de sites que cobram para "fazer o BO por você": o registro é gratuito.

Como fazer o boletim: o que ter em mãos

1. Dados da empresa: razão social, CNPJ e endereço da loja, além dos dados de quem está registrando.
2. Quando e onde: data, horário exato ou aproximado e a área da loja em que aconteceu.
3. O que foi levado: lista dos produtos, quantidade e valor, de preferência com código e nota fiscal de compra.
4. O que aconteceu: um relato objetivo, só com fatos. Evite suposições e adjetivos.
5. Testemunhas: nome e contato de quem viu, se houver.
6. Imagens: informe que a loja tem gravações preservadas e de quais câmeras. Entregue os arquivos quando a polícia pedir.
7. Danos: se houve arrombamento, porta forçada ou vitrine quebrada, descreva e fotografe.

Depois do boletim

1. Guarde o número do boletim junto com o registro interno da ocorrência, as notas dos produtos e as imagens.
2. Avise o seguro, se houver, dentro do prazo da apólice.
3. Restrinja o acesso às imagens. Elas são dado pessoal. Não divulgue em grupos de lojistas nem em redes sociais; as regras estão em LGPD e câmeras de segurança na loja.
4. Lance a perda no controle. Furto registrado entra no índice de perdas da loja como perda identificada. O cálculo está em índice de perdas no varejo.
5. Feche a brecha. Onde, quando e como aconteceu? Corredor sem visão, troca de turno, produto caro longe do caixa. O roteiro está em furto em loja: o que fazer antes, durante e depois.

Registro interno: o que anotar mesmo sem boletim

Nem todo caso vira boletim, mas todo caso deve virar registro interno. É ele que mostra, no fim do mês, se a perda se concentra num produto, num horário ou numa área. Uma folha impressa ou uma planilha bastam, desde que todos os turnos usem o mesmo modelo:

• data, horário e área da loja;
• produtos, quantidades e valores;
• como a loja percebeu: inventário, alerta de câmera, relato da equipe ou de cliente;
• câmeras com imagens preservadas e onde o arquivo foi guardado;
• se houve boletim, o número; se não houve, o motivo;
• o que foi mudado depois: produto trocado de lugar, escala, cobertura de câmera.

Com alguns meses de registro, a loja passa a decidir com base em padrão, e não em impressão. Esse histórico também ajuda a montar o plano do ano seguinte, como mostra inventário de fim de ano.

O que não fazer enquanto o boletim não sai

• Não procure a pessoa por conta própria nem tente "recuperar" a mercadoria.
• Não divulgue foto ou vídeo pedindo ajuda para identificar alguém.
• Não retenha ninguém na loja à espera da polícia, salvo orientação das próprias autoridades e sem uso de força. Os riscos estão em revista em funcionário e cliente: o que a lei permite.
• Não apague nem edite gravações; exporte cópias e mantenha o original.

Como as câmeras ajudam no registro

Gravação que ninguém assiste costuma ser lembrada só depois que o produto sumiu, e aí é preciso caçar o momento certo entre horas de vídeo. Com inteligência artificial, a lógica muda: a câmera avisa quando surge um sinal configurado pela loja. Na Visy, o Anti-furto analisa as câmeras escolhidas durante o horário de funcionamento e identifica sinais como mexer na bolsa ou mão no bolso junto à gôndola; nas câmeras com finalidade Anti-intruso, qualquer pessoa que aparece na área monitorada no horário definido gera alerta imediato com vídeo. Cada câmera tem uma finalidade e o seu próprio horário. Veja o que a Visy detecta e o Anti-intruso para loja fechada.

O alerta é um indício para a equipe verificar; a decisão é sempre de uma pessoa. Ele não prova furto e não substitui o boletim. O que ele faz é dar à equipe a chance de oferecer atendimento na hora e, quando algo aconteceu, apontar rapidamente o momento e a câmera para exportar as imagens. O protocolo está em recebi um alerta de furto no WhatsApp.

Importante: um alerta de câmera, com ou sem inteligência artificial, é um indício para a equipe verificar — nunca uma prova nem uma acusação. A decisão de qualquer abordagem é sempre de uma pessoa: ofereça ajuda, acompanhe com discrição e não acuse, não reviste e não retenha ninguém. Siga a política da loja e, em caso de dúvida, procure orientação jurídica.

Conteúdo informativo, escrito com base nas regras vigentes na data de publicação. Ele não substitui orientação jurídica: leis municipais, estaduais e a política de cada empresa podem trazer exigências próprias — confirme a aplicação no seu caso com um advogado.