IA e videomonitoramento

Sinais de furto combinados: por que um gesto sozinho não basta

Mão no bolso, agachar na gôndola, ficar de costas para a câmera: cada um desses gestos acontece centenas de vezes por dia em qualquer loja, quase sempre sem nada de errado. O que muda o quadro é quando a mesma pessoa junta vários deles.

Publicado em 16/10/2026 · Equipe Visy

Todo lojista sabe: o mesmo gesto pode significar coisas muito diferentes. Quem mexe na bolsa pode estar procurando o celular para conferir a lista de compras. Quem agacha na prateleira baixa pode estar lendo a validade. Tratar qualquer um desses gestos como suspeita é injusto com quem veio comprar e desgasta a equipe.

A forma mais útil de pensar a prevenção — para pessoas e para a inteligência artificial — é olhar para a sequência, não para o gesto. É essa a lógica das combinações de sinais.

Por que um gesto sozinho é um sinal fraco

Cada sinal de comportamento tem explicações comuns, que acontecem o dia todo:

• Mão no bolso ou na cintura: pegar a carteira, o celular, a chave.
• Agachamento: procurar um tamanho, ler um rótulo, pegar um item da prateleira baixa.
• Costas para a câmera: depende só de onde a câmera está e para onde a gôndola está virada.
• Permanência longa: comparar preços, esperar um acompanhante, decidir entre dois produtos.
• Pessoa com bolsa: a maioria das pessoas anda com bolsa, mochila ou sacola.

Por isso o guia de sinais de comportamento suspeito insiste: um sinal isolado é convite para atender, não motivo para desconfiar. E sempre comportamento, nunca aparência.

O que muda quando a mesma pessoa junta gestos

Duas coisas fortalecem um sinal: ele se repetir com a mesma pessoa e acontecer em sequência com outro gesto que, junto, conta uma história coerente. Estar com bolsa é comum; abrir a bolsa logo depois, perto da gôndola, já é uma sequência. Alcançar a prateleira alta é comum; levar a mão ao bolso em seguida é outra.

Nenhuma sequência transforma uma pessoa em culpada. O que ela faz é separar, no meio de centenas de gestos do dia, as poucas situações em que vale alguém da equipe se aproximar para ajudar.

Um bom vendedor faz essa leitura sem perceber, quando está no corredor. O problema é que ninguém está em todos os corredores ao mesmo tempo — principalmente no pico, na troca de turno ou quando a fila do caixa cresce. É nesse intervalo que acompanhar a sequência de gestos de cada pessoa fica impossível para a equipe e passa a fazer sentido para a câmera com inteligência artificial.

As 20 combinações, agrupadas

O Anti-furto da Visy trabalha com 20 combinações formadas pelos nove sinais validados em loja real. Elas se dividem em quatro grupos:

As fotos reais dos sinais e a descrição de cada combinação estão em o que o Anti-furto identifica. Repare que todas partem de gestos e objetos: nenhuma usa rosto, roupa ou qualquer característica de quem aparece na imagem.

Como o sistema junta os sinais

A mecânica é a da pontuação progressiva. Em cada câmera, você decide se um sinal gera alerta imediato ou só soma pontos. Os sinais que somam pontos são acumulados por pessoa e dentro de uma câmera só: cada pessoa acompanhada naquela câmera tem a própria pontuação, que soma os sinais dela numa janela de tempo. Enquanto aquela pessoa faz um gesto só, nada acontece; quando a soma dos gestos dela forma uma combinação que indica risco, o aviso sai com foto no WhatsApp da equipe. Sinais de pessoas diferentes ou de câmeras diferentes não se somam.

Três detalhes completam a lógica:

1. Você liga só as combinações que fazem sentido. Uma loja de roupas com araras pode querer combinações diferentes de uma loja de material de construção com prateleiras altas.
2. A configuração é por câmera. A câmera da entrada e a do corredor de perfumaria não precisam observar as mesmas coisas.
3. A mesma pessoa não gera alertas repetidos em sequência. Quem recebe o aviso não é bombardeado por mensagens sobre a mesma situação.

Quando usar cada modo, com exemplos para porta, corredor, caixa e estoque, está em alerta imediato ou por pontuação.

Como escolher quais combinações ligar

Comece pelo que a loja vende e por onde está cada câmera. Algumas perguntas ajudam:

• Há muitos itens pequenos e caros? Dermocosméticos, perfumes, fones, ferramentas pequenas. As combinações do grupo "escondendo na roupa" tendem a ser as mais úteis nas câmeras sobre essas gôndolas.
• Quase todo cliente entra com sacola? Em supermercados e mercearias, o sinal "pessoa com bolsa" é muito comum. Combinações com bolsa podem fazer sentido em corredores específicos, não na loja toda.
• Há prateleiras muito baixas ou muito altas? Combinações com agachamento ou braço acima do ombro ajudam onde a equipe não enxerga a partir do caixa.
• Os corredores são estreitos? Combinações com "costas para a câmera" ganham peso quando o ângulo deixa as mãos fora da imagem.

O posicionamento da câmera muda o resultado

Combinações dependem de a câmera enxergar bem a pessoa: de frente ou de lado, sem contraluz. Uma câmera posicionada atrás da gôndola, por exemplo, vai mostrar muita gente de costas o dia inteiro — e o sinal perde valor naquela câmera. Antes de ligar as combinações, vale revisar onde posicionar as câmeras na loja. Se mesmo assim os avisos vierem em excesso, os ajustes estão em falso alarme em câmera com IA.

A combinação chegou: o que a equipe faz

Uma combinação é um indício mais forte que um gesto isolado, mas continua sendo indício. O alerta serve para alguém da equipe verificar; a decisão é sempre de uma pessoa. Na prática:

1. Olhe a foto e veja em que câmera e corredor aconteceu.
2. Vá até o local com naturalidade, como quem repõe a gôndola ou organiza a prateleira.
3. Ofereça ajuda. "Posso ajudar a encontrar algo?" serve para qualquer cliente.
4. Acompanhe com discrição e mantenha a presença da equipe por perto.
5. Registre o que aconteceu, para o gerente acompanhar padrões por câmera e horário.

Nunca acuse, não reviste e não retenha ninguém. O roteiro completo está em recebi um alerta de furto no WhatsApp, e o artigo como abordar sem constranger ninguém traz frases e cuidados para a equipe.

Importante: um alerta de câmera, com ou sem inteligência artificial, é um indício para a equipe verificar — nunca uma prova nem uma acusação. A decisão de qualquer abordagem é sempre de uma pessoa: ofereça ajuda, acompanhe com discrição e não acuse, não reviste e não retenha ninguém. Siga a política da loja e, em caso de dúvida, procure orientação jurídica.